Detalles
Activos
Vinculación de activos con contactos
Permite asociar activos específicos a contactos individuales, facilitando el seguimiento de equipos o recursos asignados a personas dentro de una organización.
Útil para empresas que asignan equipos o recursos a empleados o clientes. Permite rastrear quién es responsable de qué activos, facilitando la gestión de inventario y la responsabilidad de los usuarios.
Proyectos
Vinculación de proyectos con contactos
Asocia proyectos específicos a contactos individuales, permitiendo rastrear la participación y responsabilidades de cada persona en diferentes iniciativas.
Fundamental para la gestión de proyectos y recursos humanos. Facilita la asignación de tareas, el seguimiento de responsabilidades y la evaluación del desempeño en proyectos.
Direcciones
Gestión de direcciones por contacto
Permite asociar y gestionar múltiples direcciones para cada contacto, facilitando el manejo de información de ubicación para envíos, facturación o visitas.
Fundamental para logística, ventas y marketing. Permite segmentar contactos por ubicación, optimizar rutas de entrega y personalizar comunicaciones basadas en la ubicación.
No inventariables
Asociación de servicios con contactos
Vincula servicios específicos a contactos individuales, permitiendo rastrear qué servicios se han proporcionado o se están considerando para cada persona.
Útil para personalizar ofertas de servicios, realizar seguimiento de la satisfacción del cliente y analizar la adopción de diferentes servicios por segmento de contactos.
Pólizas
Gestión de contratos de servicio por contacto
Permite vincular contratos de servicio específicos a contactos individuales, facilitando el seguimiento de acuerdos y niveles de servicio por cliente.
Esencial para la gestión de servicios y soporte. Ayuda a mantener un registro de los términos de servicio acordados, fechas de renovación y niveles de soporte para cada contacto.
Ventas
Vinculación de órdenes de venta con contactos
Asocia órdenes de venta específicas a contactos individuales, permitiendo un seguimiento detallado de las transacciones comerciales por cliente.
Crucial para ventas y servicio al cliente. Facilita el seguimiento de pedidos, la resolución de problemas y el análisis de patrones de compra por contacto.
Cotizacion
Gestión de cotizaciones por contacto
Permite asociar cotizaciones específicas a contactos individuales, facilitando el seguimiento de propuestas comerciales y negociaciones en curso.
Esencial para el equipo de ventas para gestionar y dar seguimiento a cotizaciones personalizadas. Ayuda a analizar tasas de conversión y preferencias de precios por contacto.
Compras
Asociación de órdenes de compra con contactos
Vincula órdenes de compra específicas a contactos individuales, facilitando el seguimiento de transacciones y responsabilidades en el proceso de adquisición.
Importante para departamentos de compras y finanzas. Permite rastrear quién autorizó o solicitó ciertas compras, mejorando la transparencia y el control en los procesos de adquisición.
Inventariables
Asociación de productos con contactos
Permite vincular productos específicos a contactos, facilitando el seguimiento de intereses, compras o asignaciones de productos por individuo.
Útil para personalizar ofertas basadas en preferencias de producto, realizar seguimiento de garantías, o gestionar asignaciones de equipos en entornos corporativos.
Calendario
Programación de eventos con contactos
Facilita la creación y gestión de eventos, citas y recordatorios asociados a contactos específicos.
Esencial para la planificación de reuniones, seguimientos y actividades relacionadas con clientes o colaboradores. Mejora la organización y el seguimiento de interacciones importantes.
Oportunidades
Vinculación de oportunidades de venta con contactos
Asocia oportunidades de negocio específicas a contactos individuales, permitiendo un seguimiento detallado del pipeline de ventas por contacto.
Esencial para el equipo de ventas para gestionar y priorizar oportunidades. Facilita el análisis de la efectividad de ventas por contacto y la personalización de estrategias de cierre.
Comments
Gestión de comentarios asociados a contactos
Permite agregar y visualizar comentarios específicos relacionados con cada contacto, facilitando la comunicación interna y el seguimiento de interacciones.
Mejora la colaboración interna al permitir que diferentes departamentos compartan información relevante sobre un contacto. Útil para mantener un registro de notas importantes o seguimientos requeridos.
Casos
Gestión de casos de soporte por contacto
Asocia casos de soporte o incidencias a contactos específicos, permitiendo un seguimiento detallado de los problemas reportados por cada individuo.
Fundamental para brindar un soporte personalizado y eficiente. Permite analizar patrones de problemas por cliente y mejorar la resolución de incidencias.
Emails
Registro de comunicaciones por email
Vincula y organiza todas las comunicaciones por correo electrónico asociadas a cada contacto, proporcionando un historial completo de interacciones.
Esencial para mantener un registro detallado de todas las comunicaciones, mejorando el servicio al cliente y facilitando el seguimiento de conversaciones importantes.
Archivos
Gestión de documentos asociados a contactos
Permite adjuntar y organizar documentos relevantes para cada contacto, como contratos, propuestas o correspondencia importante.
Mejora la gestión de información y el cumplimiento normativo al centralizar todos los documentos relacionados con un contacto. Facilita el acceso rápido a información crucial durante interacciones con el cliente.
Campañas
Asociación de contactos con campañas
Permite vincular contactos a campañas de marketing específicas, facilitando el seguimiento y análisis de la participación de los contactos en diferentes iniciativas promocionales.
Fundamental para el marketing segmentado y personalizado. Ayuda a medir la efectividad de las campañas y a adaptar estrategias basadas en la respuesta de los contactos.
Canales Chat
Integración de canales de chat con contactos
Vincula canales de comunicación de RocketChat con contactos específicos, centralizando todas las interacciones de chat en el perfil del contacto.
Mejora la atención al cliente y la comunicación interna al proporcionar un historial completo de conversaciones de chat para cada contacto. Facilita un soporte más personalizado y eficiente.
Agregar Caso
Creación de casos de soporte asociados a un contacto
Esta acción se utiliza cuando un contacto reporta un problema, realiza una consulta o requiere algún tipo de asistencia. Resulta especialmente útil para equipos de atención al cliente, soporte técnico o servicio postventa que necesitan documentar y dar seguimiento a las solicitudes de los contactos de manera organizada.
Descripción detallada
La acción "Agregar Caso" permite crear y asociar un nuevo caso de soporte o servicio directamente al contacto seleccionado. Esta funcionalidad facilita el registro de consultas, incidencias o solicitudes de ayuda realizadas por el contacto, manteniendo una vinculación directa entre la persona y su historial de soporte.
Al utilizar esta acción, se genera automáticamente un vínculo entre el contacto y el nuevo caso, lo que facilita el seguimiento de todas las interacciones de soporte con esta persona.
Cómo acceder a esta acción
Desde la vista de lista:
Pasos para acceder desde la Vista de Lista:
1. Ir a Menú → Ventas → Contactos.
2. En la lista, ubicar el contacto deseado.
3. Hacer clic en el ícono de acciones del contacto.
4. Seleccionar "Casos".
5. Elegir "Agregar Caso".
1. Ir a Menú → Ventas → Contactos.
2. En la lista, ubicar el contacto deseado.
3. Hacer clic en el ícono de acciones del contacto.
4. Seleccionar "Casos".
5. Elegir "Agregar Caso".
Desde el menú de acciones:
Pasos para acceder desde el Menú de Acciones:
1. Ir a Menú → Ventas → Contactos.
2. Abrir el contacto deseado.
3. Hacer clic en el menú de acciones (esquina superior derecha).
4. Seleccionar "Casos".
5. Elegir "Agregar Caso".
1. Ir a Menú → Ventas → Contactos.
2. Abrir el contacto deseado.
3. Hacer clic en el menú de acciones (esquina superior derecha).
4. Seleccionar "Casos".
5. Elegir "Agregar Caso".
Desde la pestaña de módulo relacionado:
Pasos para acceder desde la Pestaña del Módulo Relacionado:
1. Ir a Menú → Ventas → Contactos.
2. Abrir el contacto deseado.
3. Ir a la pestaña "Casos".
4. Hacer clic en "Agregar Caso".
1. Ir a Menú → Ventas → Contactos.
2. Abrir el contacto deseado.
3. Ir a la pestaña "Casos".
4. Hacer clic en "Agregar Caso".
Pasos para realizar esta acción
- Paso 1: Iniciar la creación del caso
Acceda a la opción "Agregar Caso" utilizando cualquiera de los métodos de acceso descritos anteriormente.
El sistema mostrará un formulario de creación de caso asociado automáticamente al contacto seleccionado.
- Paso 2: Completar la información del casoIngrese un título descriptivo que resuma el problema o solicitud del contacto (campo de texto, obligatorio).Este campo se completa automáticamente con el contacto seleccionado (campo de referencia, prellenado).Si el contacto está asociado a una cuenta/cliente, este campo se completa automáticamente (campo de referencia, opcional).Seleccione la categoría que mejor describa el tipo de caso (lista de selección, obligatorio).Indique el nivel de urgencia del caso (lista de selección, opcional).Por defecto se establece como "Nuevo" o "Abierto" (lista de selección, prellenado).Detalle la consulta, problema o solicitud del contacto (área de texto, obligatorio).Campo para registrar la solución una vez resuelta (área de texto, opcional).
- Paso 3: Guardar el nuevo caso
Una vez completada toda la información requerida, haga clic en el botón "Guardar" para crear el caso.
El sistema creará el nuevo caso y lo asociará automáticamente al contacto seleccionado.
El caso aparecerá en la lista de casos relacionados al contacto y estará disponible para su seguimiento y gestión.
Resultado: Se ha creado un nuevo caso vinculado al contacto, facilitando el seguimiento de sus solicitudes o problemas reportados.Nota: Después de crear el caso, puede agregar comentarios, adjuntar archivos o asignar el caso a un agente específico desde la vista detallada del caso.