Tipos Soporte
Agregar Tipo Soporte
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Tipos Soporte

Configuración de Tipos de Soporte
Herramienta para definir y personalizar diferentes categorías y tipos de soporte ofrecidos a los clientes. Permite estructurar la atención según la naturaleza de las incidencias.
Aplicado en la organización de servicios de atención al cliente. Facilita la categorización de problemas, la asignación eficiente de recursos y la generación de informes sobre tipos de incidencias más comunes.
Nombre API: TreebesTiposSoporte

Acciones disponibles

Agregar Tipo Soporte ID: 37

Estructura de datos

Información General

Campo Descripción Propiedades Api
Nombre
Nombre del tipo de soporte
Designación única para identificar cada tipo de servicio de soporte
Utilizar para categorizar y organizar los diferentes niveles o modalidades de soporte ofrecidos a los clientes
  • Requerido: Sí
  • Editable: Sí
  • Mass Edit: No
  • nombre
  • Tipo: Texto
Precio por hora
Tarifa horaria del soporte
Indica el costo por hora para este tipo específico de soporte
Ayuda en la planificación de presupuestos, cotizaciones y facturación de servicios de soporte
  • Requerido: No
  • Editable: Sí
  • Mass Edit: No
  • cost_hours
  • Tipo: Moneda
Descuento Saldo Horas
Aplicabilidad de descuento en saldo de horas
Indica si este tipo de soporte es elegible para descuentos en el saldo de horas
Utilizar para gestionar políticas de descuentos y promociones en servicios de soporte
  • Requerido: No
  • Editable: Sí
  • Mass Edit: No
  • Valor por defecto: 1
  • disccount_balance
  • Tipo: Casilla de verificación
Fecha de creación
Fecha de creación del tipo de soporte
Registra cuándo se estableció este tipo de soporte en el sistema
Útil para el seguimiento histórico de la evolución de los servicios de soporte ofrecidos
  • Requerido: No
  • Editable: No
  • Mass Edit: No
  • createdtime
  • Tipo: Fecha y hora
Fecha de modificación
Fecha de última modificación
Muestra cuándo se actualizó por última vez la información del tipo de soporte
Ayuda a mantener la información de soporte actualizada y a rastrear cambios en los servicios ofrecidos
  • Requerido: No
  • Editable: No
  • Mass Edit: No
  • modifiedtime
  • Tipo: Fecha y hora

Información específica

Campo Descripción Propiedades Api
Descripción
Descripción del tipo de soporte
Explica en detalle las características y alcance del tipo de soporte
Utilizar para clarificar los servicios incluidos en cada tipo de soporte, ayudando en la asignación y expectativas del cliente
  • Requerido: No
  • Editable: Sí
  • Mass Edit: No
  • description
  • Tipo: Área de texto