Tipos Soporte (TreebesTiposSoporte)

Menu → Operaciones → Tipos Soporte

Aplicado en la organización de servicios de atención al cliente. Facilita la categorización de problemas, la asignación eficiente de recursos y la generación de informes sobre tipos de incidencias más comunes.

Herramienta para definir y personalizar diferentes categorías y tipos de soporte ofrecidos a los clientes. Permite estructurar la atención según la naturaleza de las incidencias.

Bloques y campos

Información General

Nombre (Texto)

Nombre del tipo de soporte. Designación única para identificar cada tipo de servicio de soporte

Utilizar para categorizar y organizar los diferentes niveles o modalidades de soporte ofrecidos a los clientes

Api namenombre
Editable
Edición masiva
Obligatorio

Precio por hora (Moneda)

Tarifa horaria del soporte. Indica el costo por hora para este tipo específico de soporte

Ayuda en la planificación de presupuestos, cotizaciones y facturación de servicios de soporte

Api namecost_hours
Editable
Edición masiva
Obligatorio

Descuento Saldo Horas (Casilla de verificación)

Aplicabilidad de descuento en saldo de horas. Indica si este tipo de soporte es elegible para descuentos en el saldo de horas

Utilizar para gestionar políticas de descuentos y promociones en servicios de soporte

Api namedisccount_balance
Editable
Edición masiva
Obligatorio
Valor por defecto1

Fecha de creación (Fecha y hora)

Fecha de creación del tipo de soporte. Registra cuándo se estableció este tipo de soporte en el sistema

Útil para el seguimiento histórico de la evolución de los servicios de soporte ofrecidos

Api namecreatedtime
Editable
Edición masiva
Obligatorio

Fecha de modificación (Fecha y hora)

Fecha de última modificación. Muestra cuándo se actualizó por última vez la información del tipo de soporte

Ayuda a mantener la información de soporte actualizada y a rastrear cambios en los servicios ofrecidos

Api namemodifiedtime
Editable
Edición masiva
Obligatorio

Información específica

Descripción (Área de texto)

Descripción del tipo de soporte. Explica en detalle las características y alcance del tipo de soporte

Utilizar para clarificar los servicios incluidos en cada tipo de soporte, ayudando en la asignación y expectativas del cliente

Api namedescription
Editable
Edición masiva
Obligatorio

Módulos relacionados

No se encontró el módulo relacionado especificado.

Acciones individuales

Acciones disponibles:

Agregar Tipo Soporte

Permite crear y configurar un nuevo tipo de soporte en el sistema definiendo sus características y precios

  • Agregar Tipo Soporte

    → Operaciones→ Tipos Soporte→ Agregar Tipo Soporte

    Permite crear y configurar un nuevo tipo de soporte en el sistema definiendo sus características y precios

    Cómo acceder:

    Vista de lista: 
    Para acceder a esta acción:

1. Navegar a: Menú → Operaciones → Tipos Soporte
2. En la esquina superior derecha, hacer clic en "Agregar Registro"

    Descripción detallada:

    Esta funcionalidad permite registrar un nuevo tipo de soporte en el sistema, configurando sus datos básicos como nombre y precio por hora, además de características específicas como el descuento por saldo de horas y una descripción detallada del servicio.

    Caso de uso:

    Se utiliza cuando se necesita incorporar una nueva categoría de soporte al catálogo de servicios, especificando sus características y tarifas para su posterior asignación a tickets o contratos de soporte.

    Pasos a seguir:

    1. Acceder al formulario de creación
      Paso 1

      Al ingresar a la opción de crear nuevo tipo de soporte, se mostrará un formulario con dos secciones principales:

      • Información General
      • Información específica

    2. Completar Información General
      Paso 2

      Campo de texto obligatorio donde se debe ingresar el nombre del tipo de soporte.
      Campo numérico obligatorio para establecer el costo por hora del servicio de soporte.
      Casilla de verificación opcional para indicar si este tipo de soporte permite descuento por saldo de horas.

    3. Completar Información específica
      Paso 3

      Campo de texto enriquecido opcional donde se puede agregar una descripción detallada del tipo de soporte, incluyendo sus características, alcance y condiciones especiales.

    4. Guardar el nuevo tipo de soporte
      Paso 4

      Para finalizar la creación del nuevo tipo de soporte:

      1. Verificar que todos los campos obligatorios estén completos
      2. Hacer clic en el botón "GUARDAR" ubicado en la esquina superior derecha
      3. El sistema confirmará la creación exitosa del nuevo tipo de soporte

Acciones masivas

No hay acciones masivas definidas para este módulo.

FAQ's

FAQ's

Esta sección está en desarrollo. Aquí se mostrarán las preguntas frecuentes relacionadas con el módulo Tipos Soporte.