Faq
Detalles

Archivos

Gestión de documentos de FAQ
Permite adjuntar, organizar y gestionar documentos relacionados con las preguntas frecuentes, como guías detalladas, imágenes ilustrativas o documentación de referencia.
Utilizado para enriquecer las respuestas de las FAQs con material de apoyo adicional. Facilita la creación de una base de conocimientos completa, mejorando la calidad y profundidad de la información proporcionada a los usuarios.

Comments

Sistema de comentarios para FAQs
Habilita la funcionalidad de añadir y gestionar comentarios asociados a las preguntas frecuentes, facilitando la colaboración interna en la creación y actualización de contenido.
Permite a los miembros del equipo discutir y refinar el contenido de las FAQs, sugerir actualizaciones o proporcionar contexto adicional. Mejora la calidad y relevancia de las FAQs a través de un proceso colaborativo de revisión y mejora continua.
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Faq

Gestión de Preguntas Frecuentes
Módulo para crear y administrar una base de conocimientos con preguntas frecuentes y sus respuestas. Facilita el acceso rápido a información comúnmente solicitada.
Aplicado en atención al cliente y soporte técnico. Reduce la carga de consultas repetitivas, mejora la eficiencia en la resolución de dudas y proporciona un recurso de autoayuda para clientes y empleados.
Nombre API: Faq

Acciones disponibles

Aun no hay acciones documentadas para este módulo.

Estructura de datos

Información de FAQ

Campo Descripción Propiedades Api
Nombre
Producto relacionado
Vincula la FAQ con un producto o servicio específico
Ayuda a organizar las FAQs por producto, facilitando el soporte y la información específica
  • Requerido: No
  • Editable: Sí
  • Mass Edit: No
  • product_id
  • Tipo: Referencia
Módulos referenciados por "Nombre"
Módulo API Descripción
Inventariables Products Sin descripción
Núm. FAQ
Número identificador de FAQ
Asigna un código único a cada pregunta frecuente
Facilita la referencia y búsqueda rápida de FAQs específicas en el sistema
  • Requerido: No
  • Editable: No
  • Mass Edit: No
  • faq_no
  • Tipo: Texto
Estado
Estado de la FAQ
Indica la etapa actual en el ciclo de vida de la pregunta frecuente
Ayuda a gestionar el proceso de creación, revisión y publicación de FAQs
  • Requerido: Sí
  • Editable: Sí
  • Mass Edit: No
  • faqstatus
  • Tipo: Lista de selección
Valores disponibles para "Estado"
Valor Descripción
Borrador
FAQ en estado de borrador
Indica que la pregunta frecuente está en proceso de creación o edición inicial. No está lista para revisión o publicación.
Revisado
FAQ revisada y aprobada
Indica que la pregunta frecuente ha sido revisada y aprobada por el equipo correspondiente. Está lista para ser publicada.
Publicada
FAQ publicada y activa
Indica que la pregunta frecuente está actualmente publicada y disponible para su consulta por parte de los usuarios o el equipo de soporte.
Obsoleta
FAQ obsoleta o retirada
Indica que la pregunta frecuente ya no es relevante o ha sido reemplazada por información más actualizada. No se muestra a los usuarios pero se mantiene para referencia histórica.
Categoría
Categoría de FAQ
Clasifica la pregunta frecuente según su tema o área de aplicación
Utilizar para organizar las FAQs y facilitar la búsqueda de información por parte de usuarios y agentes
  • Requerido: No
  • Editable: Sí
  • Mass Edit: No
  • faqcategories
  • Tipo: Lista de selección
Valores disponibles para "Categoría"
Valor Descripción
General
FAQ de categoría general
Agrupa preguntas frecuentes de carácter general que no se ajustan a categorías específicas. Puede incluir información sobre la empresa, políticas generales o temas diversos.
Fecha de creación
Fecha de creación de FAQ
Registra cuándo se añadió la pregunta frecuente al sistema
Ayuda a rastrear la antigüedad de la información y programar revisiones periódicas
  • Requerido: No
  • Editable: No
  • Mass Edit: No
  • createdtime
  • Tipo: Fecha y hora
Fecha de modificación
Fecha de última actualización
Muestra cuándo se realizó la última modificación a la FAQ
Útil para asegurar que la información se mantenga actualizada y relevante
  • Requerido: No
  • Editable: No
  • Mass Edit: No
  • modifiedtime
  • Tipo: Fecha y hora
Pregunta
Pregunta de la FAQ
Contiene la consulta específica que se responde en esta FAQ
Utilizar para capturar las dudas más comunes de los usuarios y facilitar la búsqueda de soluciones
  • Requerido: Sí
  • Editable: Sí
  • Mass Edit: No
  • question
  • Tipo: Área de texto
Respuesta
Respuesta de la FAQ
Contiene la solución o información detallada que responde a la pregunta
Utilizar para proporcionar información clara y concisa que resuelva las dudas comunes de los usuarios
  • Requerido: Sí
  • Editable: Sí
  • Mass Edit: No
  • faq_answer
  • Tipo: Área de texto
Origen de captura
Origen de la FAQ
Indica la fuente o el motivo por el cual se creó esta pregunta frecuente
Ayuda a rastrear tendencias en las consultas de los usuarios y mejorar proactivamente el soporte
  • Requerido: No
  • Editable: No
  • Mass Edit: No
  • source
  • Tipo: Texto

Archivos

Campo Descripción Propiedades Api
# archivos
Contador de archivos FAQ
Indica el número total de documentos adjuntos a la FAQ
Utilizar para evaluar la completitud de la información proporcionada en cada FAQ
  • Requerido: No
  • Editable: No
  • Mass Edit: No
  • kpi_documents_count
  • Tipo: Número
# archivos pendientes
Archivos FAQ pendientes de revisión
Muestra la cantidad de documentos que aún no han sido validados
Ayuda a priorizar la revisión de material nuevo o actualizado en las FAQs
  • Requerido: No
  • Editable: No
  • Mass Edit: No
  • kpi_documents_count_pending
  • Tipo: Número
# archivos válidos
Archivos FAQ aprobados
Indica el número de documentos validados y listos para su uso
Permite evaluar rápidamente la cantidad de material de apoyo confiable disponible en cada FAQ
  • Requerido: No
  • Editable: No
  • Mass Edit: No
  • kpi_documents_count_valid
  • Tipo: Número
# archivos rechazados
Archivos FAQ rechazados
Cuenta los documentos que no cumplen con los estándares de calidad para FAQs
Útil para identificar áreas de mejora en la creación de contenido para FAQs
  • Requerido: No
  • Editable: No
  • Mass Edit: No
  • kpi_documents_count_rejected
  • Tipo: Número