Faq (Faq)

Nombre (Referencia)

Producto relacionado. Vincula la FAQ con un producto o servicio específico

Ayuda a organizar las FAQs por producto, facilitando el soporte y la información específica

Api name	product_id
Editable
Edición masiva
Obligatorio

Campos de Referencia

Módulo de referencia	Products
Descripción

Núm. FAQ (Texto)

Número identificador de FAQ. Asigna un código único a cada pregunta frecuente

Facilita la referencia y búsqueda rápida de FAQs específicas en el sistema

Api name	faq_no
Editable
Edición masiva
Obligatorio

Estado (Lista de selección)

Estado de la FAQ. Indica la etapa actual en el ciclo de vida de la pregunta frecuente

Ayuda a gestionar el proceso de creación, revisión y publicación de FAQs

Api name	faqstatus
Editable
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Obligatorio

Valores de Picklist

Valor	Descripción
Borrador	FAQ en estado de borrador Indica que la pregunta frecuente está en proceso de creación o edición inicial. No está lista para revisión o publicación.
Revisado	FAQ revisada y aprobada Indica que la pregunta frecuente ha sido revisada y aprobada por el equipo correspondiente. Está lista para ser publicada.
Publicada	FAQ publicada y activa Indica que la pregunta frecuente está actualmente publicada y disponible para su consulta por parte de los usuarios o el equipo de soporte.
Obsoleta	FAQ obsoleta o retirada Indica que la pregunta frecuente ya no es relevante o ha sido reemplazada por información más actualizada. No se muestra a los usuarios pero se mantiene para referencia histórica.

Categoría (Lista de selección)

Categoría de FAQ. Clasifica la pregunta frecuente según su tema o área de aplicación

Utilizar para organizar las FAQs y facilitar la búsqueda de información por parte de usuarios y agentes

Api name	faqcategories
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Edición masiva
Obligatorio

Valores de Picklist

Valor	Descripción
General	FAQ de categoría general Agrupa preguntas frecuentes de carácter general que no se ajustan a categorías específicas. Puede incluir información sobre la empresa, políticas generales o temas diversos.

Fecha de creación (Fecha y hora)

Fecha de creación de FAQ. Registra cuándo se añadió la pregunta frecuente al sistema

Ayuda a rastrear la antigüedad de la información y programar revisiones periódicas

Api name	createdtime
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Edición masiva
Obligatorio

Fecha de modificación (Fecha y hora)

Fecha de última actualización. Muestra cuándo se realizó la última modificación a la FAQ

Útil para asegurar que la información se mantenga actualizada y relevante

Api name	modifiedtime
Editable
Edición masiva
Obligatorio

Pregunta (Área de texto)

Pregunta de la FAQ. Contiene la consulta específica que se responde en esta FAQ

Utilizar para capturar las dudas más comunes de los usuarios y facilitar la búsqueda de soluciones

Api name	question
Editable
Edición masiva
Obligatorio

Respuesta (Área de texto)

Respuesta de la FAQ. Contiene la solución o información detallada que responde a la pregunta

Utilizar para proporcionar información clara y concisa que resuelva las dudas comunes de los usuarios

Api name	faq_answer
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Edición masiva
Obligatorio

Origen de captura (Texto)

Origen de la FAQ. Indica la fuente o el motivo por el cual se creó esta pregunta frecuente

Ayuda a rastrear tendencias en las consultas de los usuarios y mejorar proactivamente el soporte

Api name	source
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Edición masiva
Obligatorio

# archivos (Número)

Contador de archivos FAQ. Indica el número total de documentos adjuntos a la FAQ

Utilizar para evaluar la completitud de la información proporcionada en cada FAQ

Api name	kpi_documents_count
Editable
Edición masiva
Obligatorio

# archivos pendientes (Número)

Archivos FAQ pendientes de revisión. Muestra la cantidad de documentos que aún no han sido validados

Ayuda a priorizar la revisión de material nuevo o actualizado en las FAQs

Api name	kpi_documents_count_pending
Editable
Edición masiva
Obligatorio

# archivos válidos (Número)

Archivos FAQ aprobados. Indica el número de documentos validados y listos para su uso

Permite evaluar rápidamente la cantidad de material de apoyo confiable disponible en cada FAQ

Api name	kpi_documents_count_valid
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Edición masiva
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# archivos rechazados (Número)

Archivos FAQ rechazados. Cuenta los documentos que no cumplen con los estándares de calidad para FAQs

Útil para identificar áreas de mejora en la creación de contenido para FAQs

Api name	kpi_documents_count_rejected
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