Detalles
Clientes
Relaciones entre cuentas de clientes
Establece conexiones entre diferentes cuentas de clientes, permitiendo la gestión de relaciones corporativas, filiales o asociaciones entre clientes.
Empleado para mapear estructuras corporativas complejas, gestionar cuentas matrices y subsidiarias, y analizar relaciones comerciales entre diferentes entidades cliente.
No inventariables
Servicios asociados a clientes
Conecta las cuentas de clientes con servicios contratados o de interés, permitiendo una visión completa de la relación de servicios.
Utilizado para gestionar contratos de servicio, dar seguimiento a la prestación de servicios, y analizar oportunidades de venta cruzada o upselling.
Rentas y Suscripciones
Rentas y suscripciones por cliente
Vincula las cuentas de clientes con sus rentas o suscripciones activas, facilitando la gestión de servicios recurrentes.
Empleado para gestionar contratos de renta, facturar suscripciones, y analizar el valor del ciclo de vida del cliente en modelos de negocio recurrentes.
CFDIs Pagos
CFDIs de pago por cliente
Conecta las cuentas de clientes con los Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) de pagos, asegurando el cumplimiento fiscal.
Utilizado para generar, gestionar y dar seguimiento a los CFDI de pago, facilitando la contabilidad y el cumplimiento de obligaciones fiscales por cliente.
Notas de Credito
Notas de crédito por cliente
Vincula las cuentas de clientes con notas de crédito emitidas, facilitando la gestión de devoluciones y ajustes.
Empleado para procesar devoluciones, aplicar descuentos retroactivos, y mantener un registro preciso de ajustes financieros por cliente.
Mov. de Almacen
Movimientos de almacén por cliente
Vincula las cuentas de clientes con movimientos específicos de almacén, útil para rastrear envíos y recepciones por cliente.
Empleado para gestionar logística específica por cliente, analizar patrones de envío, y optimizar la gestión de inventario dedicado.
Lotes y Series
Lotes y series asociados a clientes
Conecta las cuentas de clientes con lotes o números de serie específicos, facilitando la trazabilidad de productos por cliente.
Utilizado para gestionar garantías, realizar recalls específicos, y mantener un historial detallado de productos entregados a cada cliente.
F. Traslado
Facturas de traslado por cliente
Relaciona las cuentas de clientes con facturas de traslado, facilitando el seguimiento de movimientos de mercancía entre ubicaciones.
Utilizado para gestionar y documentar traslados de mercancía relacionados con clientes específicos, crucial para logística y control de inventario.
Flujo de Efectivo
Flujo de efectivo por cliente
Vincula las cuentas de clientes con registros de flujo de efectivo, permitiendo un análisis detallado de ingresos y egresos.
Empleado para analizar patrones de pago, proyectar ingresos futuros, y gestionar la liquidez relacionada con cada cliente.
Facturas
Facturas detalladas por cliente
Conecta las cuentas de clientes con sus facturas detalladas, facilitando una gestión financiera y contable precisa.
Utilizado para generar y gestionar facturas, dar seguimiento a pagos, y analizar el historial de facturación por cliente.
Direcciones
Direcciones asociadas a clientes
Vincula las cuentas de clientes con sus diferentes direcciones, permitiendo una gestión eficiente de ubicaciones de envío y facturación.
Empleado para gestionar múltiples direcciones por cliente, optimizar rutas de entrega, y personalizar servicios basados en ubicación.
Cajas y Bancos
Transacciones financieras por cliente
Relaciona las cuentas de clientes con movimientos en cajas y bancos, facilitando el seguimiento de transacciones financieras.
Utilizado para rastrear pagos, reembolsos y otras transacciones financieras, mejorando la gestión de tesorería y la conciliación bancaria por cliente.
Comisiones
Comisiones generadas por cliente
Vincula las cuentas de clientes con las comisiones generadas, permitiendo un seguimiento detallado de incentivos por cliente.
Empleado para calcular comisiones de ventas basadas en clientes específicos, gestionar programas de referidos, y analizar la rentabilidad de clientes.
Bitacora
Registros de bitácora por cliente
Vincula las cuentas de clientes con entradas de bitácora, proporcionando un historial detallado de actividades y eventos relevantes.
Empleado para mantener un registro cronológico de interacciones, decisiones y eventos importantes relacionados con cada cliente.
Pólizas
Contratos de servicio por cliente
Vincula las cuentas de clientes con sus contratos de servicio o pólizas, facilitando la gestión de acuerdos de nivel de servicio y garantías.
Utilizado para administrar contratos de mantenimiento, dar seguimiento a garantías extendidas, y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con cada cliente.
Activos
Activos asociados a clientes
Vincula los activos de la empresa con cuentas de clientes específicas, permitiendo un seguimiento detallado de los recursos asignados a cada cliente.
Utilizado para gestionar equipos en préstamo, rastrear activos en sitios de clientes, y facturar por uso de activos específicos.
Ventas
Órdenes de venta por cliente
Vincula las cuentas de clientes con sus respectivas órdenes de venta, permitiendo un seguimiento detallado de las transacciones comerciales.
Empleado para gestionar el ciclo de ventas, analizar patrones de compra, y facilitar el servicio post-venta y seguimiento de pedidos.
Cotizacion
Cotizaciones por cliente
Conecta las cuentas de clientes con las cotizaciones generadas, facilitando el seguimiento de propuestas comerciales por cliente.
Utilizado para gestionar el proceso de cotización, analizar tasas de conversión de cotizaciones, y mantener un historial de ofertas por cliente.
Proyectos
Proyectos asociados a clientes
Relaciona las cuentas de clientes con los proyectos en los que están involucrados, facilitando la gestión de proyectos por cliente.
Utilizado para realizar seguimiento de proyectos por cliente, facturar servicios basados en proyectos, y analizar la rentabilidad de clientes en base a proyectos.
Inventariables
Productos asociados a clientes
Vincula las cuentas de clientes con productos específicos, facilitando el seguimiento de preferencias y historial de compras.
Empleado para analizar patrones de compra, personalizar ofertas, y gestionar garantías o servicios post-venta específicos por producto.
Oportunidades
Oportunidades de venta por cliente
Conecta las cuentas de clientes con las oportunidades de venta asociadas, facilitando el seguimiento del pipeline de ventas por cliente.
Utilizado para gestionar el ciclo de ventas, priorizar oportunidades, y analizar el potencial de ingresos por cliente.
Comments
Comentarios asociados a clientes
Vincula comentarios y notas internas a las cuentas de clientes, facilitando la colaboración y el seguimiento de información relevante.
Empleado para registrar observaciones importantes, compartir información entre equipos, y mantener un historial detallado de interacciones y decisiones.
Casos
Casos de soporte por cliente
Conecta las cuentas de clientes con los casos de soporte técnico o atención al cliente, permitiendo un seguimiento detallado del historial de soporte.
Empleado para gestionar y priorizar casos de soporte, analizar la satisfacción del cliente, y identificar clientes que requieren atención especial.
Emails
Comunicaciones por email con clientes
Conecta las cuentas de clientes con los registros de comunicaciones por correo electrónico, centralizando la historia de interacciones.
Utilizado para mantener un registro completo de comunicaciones, mejorar el servicio al cliente, y analizar patrones de interacción por email.
Archivos
Documentos asociados a clientes
Vincula documentos relevantes con cuentas de clientes específicas, centralizando toda la información relacionada con cada cliente.
Utilizado para almacenar contratos, correspondencia, documentos legales y cualquier otro archivo relevante para la relación con el cliente.
Contactos
Contactos asociados a cuentas de clientes
Relaciona las cuentas de clientes con sus respectivos contactos, permitiendo una gestión detallada de las relaciones comerciales.
Empleado para mantener una lista actualizada de personas de contacto por cliente, personalizar comunicaciones, y gestionar roles de contacto en cada cuenta.
Campañas
Campañas asociadas a clientes
Relaciona las cuentas de clientes con campañas de marketing específicas, facilitando la segmentación y el análisis de impacto.
Empleado para medir la efectividad de campañas por cliente, personalizar estrategias de marketing, y analizar el retorno de inversión en actividades promocionales.
Calendario
Actividades programadas por cliente
Vincula las cuentas de clientes con eventos y actividades programadas, permitiendo una gestión eficiente de interacciones y seguimientos.
Utilizado para programar reuniones con clientes, dar seguimiento a compromisos, y mantener un historial de interacciones importantes.
Canales Chat
Canales de comunicación por cliente
Vincula las cuentas de clientes con sus canales de comunicación en RocketChat, centralizando las interacciones en tiempo real.
Empleado para gestionar comunicaciones en tiempo real, proporcionar soporte inmediato, y mantener un historial de conversaciones por cliente.
Agregar Caso
Permite registrar y dar seguimiento a un nuevo caso de soporte para un cliente
Esta funcionalidad es esencial para gestionar de manera eficiente las solicitudes de soporte y atención de los clientes. Permite mantener un registro organizado de todas las interacciones, establecer prioridades de atención, cumplir con acuerdos de nivel de servicio (SLA) y generar métricas sobre la calidad del soporte proporcionado.
Descripción detallada
Esta acción facilita el registro y seguimiento de casos de soporte técnico o atención al cliente, incluyendo:
- Clasificación detallada del tipo de caso
- Asignación de prioridad y personal responsable
- Documentación completa del problema reportado
- Seguimiento de tiempos de respuesta y solución
- Vinculación automática con la cuenta del cliente
Cómo acceder a esta acción
Desde la vista de lista:
Pasos para acceder desde la Vista de Lista:
1. Navegar a: Menú → Ventas → Clientes
2. En la vista de lista, localizar el cliente deseado
3. En la misma línea del registro, hacer clic en el ícono de acciones
4. Seleccionar "Casos"
5. Hacer clic en "Agregar Caso"
1. Navegar a: Menú → Ventas → Clientes
2. En la vista de lista, localizar el cliente deseado
3. En la misma línea del registro, hacer clic en el ícono de acciones
4. Seleccionar "Casos"
5. Hacer clic en "Agregar Caso"
Desde el menú de acciones:
Pasos para acceder desde el Menú de Acciones:
1. Navegar a: Menú → Ventas → Clientes
2. Entrar al registro del cliente desde la vista de lista
3. En la vista del registro, acceder al menú de acciones en la esquina superior derecha
4. Seleccionar "Casos"
5. Hacer clic en "Agregar Caso"
1. Navegar a: Menú → Ventas → Clientes
2. Entrar al registro del cliente desde la vista de lista
3. En la vista del registro, acceder al menú de acciones en la esquina superior derecha
4. Seleccionar "Casos"
5. Hacer clic en "Agregar Caso"
Desde la pestaña de módulo relacionado:
Pasos para acceder desde la Pestaña del Módulo Relacionado:
1. Navegar a: Menú → Ventas → Clientes
2. Entrar al registro del cliente desde la vista de lista
3. Abrir la pestaña "Casos"
4. Hacer clic en "Agregar Caso"
1. Navegar a: Menú → Ventas → Clientes
2. Entrar al registro del cliente desde la vista de lista
3. Abrir la pestaña "Casos"
4. Hacer clic en "Agregar Caso"
Pasos para realizar esta acción
- Paso 1: Iniciar la creación del caso
Al hacer clic en "Agregar Caso", se abrirá el formulario de registro con campos precompletados:
Este campo se autocompleta con el cliente seleccionado. Establece la relación entre el caso y el cliente.Seleccione el contacto específico del cliente que reporta el caso. Campo de referencia que permite elegir entre los contactos existentes del cliente. - Paso 2: Clasificar el casoEscriba un título descriptivo y conciso que identifique claramente el problema. Campo de texto obligatorio.Seleccione la categoría que mejor describe el tipo de caso (Problemas técnicos, Consultas, Solicitudes, etc.). Campo de lista desplegable obligatorio.Indique el estado inicial del caso (Nuevo, En proceso, Pendiente, etc.). Campo de lista desplegable obligatorio.Establezca la urgencia del caso (Baja, Media, Alta, Crítica). Campo de lista desplegable obligatorio que determina los tiempos de respuesta según SLA.
- Paso 3: Detallar el problema reportadoDocumente detalladamente el problema reportado, incluyendo síntomas, mensajes de error y pasos para reproducirlo. Campo de área de texto obligatorio.Campo de área de texto opcional para documentar la solución una vez resuelta. Puede dejarse en blanco inicialmente.Opción para subir capturas de pantalla, registros de error u otros archivos relevantes para la resolución del caso.
- Paso 4: Asignar responsables y finalizarSeleccione el usuario responsable de atender y resolver el caso. Campo de referencia obligatorio.Seleccione el departamento o equipo responsable (Soporte Técnico, Atención al Cliente, etc.). Campo de lista desplegable opcional.Si aplica, vincule el caso a una póliza de soporte activa del cliente. Campo de referencia opcional.Una vez completados todos los campos requeridos, haga clic en "GUARDAR" para crear el caso. El sistema asignará automáticamente un número único de caso y notificará al responsable asignado.