Detalles
Calendario
Programación de actividades de casos
Integra la gestión de casos con el calendario, permitiendo programar y visualizar actividades relacionadas con la resolución de casos de soporte.
Facilita la planificación de seguimientos, llamadas, reuniones o cualquier actividad necesaria para la resolución de casos. Ayuda a los agentes de soporte a organizar su tiempo eficientemente y asegura un seguimiento oportuno de todos los casos activos.
Archivos
Gestión de documentos de casos
Permite adjuntar, organizar y gestionar todos los documentos relacionados con los casos de soporte, como capturas de pantalla, logs o manuales de referencia.
Utilizado para mantener un repositorio organizado de toda la documentación relevante para cada caso. Facilita la colaboración entre agentes, la documentación de soluciones y proporciona un historial completo de la información compartida durante la resolución de problemas.
Comments
Sistema de comentarios para casos
Habilita la funcionalidad de añadir y gestionar comentarios asociados a los casos de soporte, facilitando la comunicación interna y el seguimiento de actualizaciones.
Permite a los agentes de soporte y otros involucrados añadir notas, actualizaciones o discusiones relacionadas con cada caso. Mejora la colaboración, facilita la transferencia de conocimientos entre agentes y mantiene un registro detallado de todas las comunicaciones y decisiones tomadas durante la resolución del caso.
Proyectos
Vinculación con proyectos
Establece una conexión entre casos de soporte y proyectos específicos, permitiendo asociar problemas o solicitudes de soporte con iniciativas de proyecto más amplias.
Utilizado para rastrear y gestionar casos de soporte que surgen durante la ejecución de proyectos. Facilita la identificación de problemas recurrentes, la priorización de resoluciones basadas en el impacto del proyecto y la evaluación del soporte necesario para diferentes tipos de proyectos.
Pólizas
Asociación con contratos de servicio
Vincula casos de soporte con pólizas o contratos de servicio específicos, permitiendo un seguimiento preciso de los servicios prestados bajo cada acuerdo.
Permite verificar rápidamente los términos del contrato aplicables a cada caso, rastrear el uso de horas de soporte contratadas y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados. Facilita la facturación precisa de servicios y la evaluación del rendimiento de los contratos de soporte.
No inventariables
Relación con servicios no inventariables
Conecta casos de soporte con servicios específicos ofrecidos, permitiendo un seguimiento detallado de los tipos de soporte proporcionados.
Utilizado para categorizar los casos según los servicios específicos a los que se refieren, facilitando el análisis de la demanda de diferentes tipos de soporte, la identificación de áreas que requieren mejoras en el servicio y la optimización de la oferta de servicios basada en las necesidades reales de los clientes.
Control Tiempo
Control de tiempo en casos
Integra la funcionalidad de control de tiempo con los casos de soporte, permitiendo un seguimiento preciso del tiempo dedicado a la resolución de cada caso.
Permite a los agentes registrar el tiempo invertido en cada actividad relacionada con un caso, facilitando la facturación precisa de servicios de soporte, la evaluación de la eficiencia del equipo y la identificación de casos que requieren un tiempo de resolución excesivo. Ayuda en la optimización de procesos y en la planificación de recursos.