Reseñas (TreebesReviews)
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Aplicado en comercio electrónico y gestión de reputación. Aumenta la confianza del cliente, proporciona feedback valioso y mejora la visibilidad de productos.
Sistema para recopilar, moderar y mostrar reseñas y opiniones de clientes sobre productos o servicios. Incluye opciones de calificación y respuesta.
Bloques y campos
Información General
Título (Texto)
Título de la reseña. Encabezado o nombre breve que resume el contenido principal de la reseña del cliente sobre un producto o servicio.
Caso 1: Al mostrar reseñas destacadas en la página del producto, se utiliza el título para captar rápidamente la atención de los potenciales compradores. Caso 2: En el análisis de sentimientos de las reseñas, se categorizan los títulos para
| Api name | title_review |
|---|---|
| Editable | |
| Edición masiva | |
| Obligatorio |
Cliente (Referencia)
Cliente autor de la reseña. Identificador o referencia al cliente que ha escrito y enviado la reseña sobre un producto o servicio.
Caso 1: Al responder a una reseña, el equipo de atención al cliente utiliza esta información para personalizar la comunicación. Caso 2: En el análisis de la satisfacción del cliente, se segmentan las reseñas por tipo de cliente para identificar patrones de opinión.
| Api name | cliente |
|---|---|
| Editable | |
| Edición masiva | |
| Obligatorio |
Campos de Referencia
| Módulo de referencia | Accounts |
|---|---|
| Descripción |
Fecha de creación (Fecha y hora)
Fecha de creación de la reseña. Registro temporal que indica cuándo se publicó originalmente la reseña en el sistema.
Caso 1: Para mostrar reseñas relevantes, se ordenan por fecha de creación mostrando las más recientes primero. Caso 2: En el seguimiento de la calidad del producto, se analizan las reseñas por fecha para detectar cambios en la percepción del cliente a lo largo del tiempo.
| Api name | createdtime |
|---|---|
| Editable | |
| Edición masiva | |
| Obligatorio |
Fecha de modificación (Fecha y hora)
Fecha de modificación de la reseña. Marca temporal que registra la última vez que se realizó algún cambio o actualización en la reseña.
Caso 1: Durante una auditoría de contenido, se revisan las reseñas con fechas de modificación recientes para asegurar que los cambios cumplen con las políticas. Caso 2: Al investigar discrepancias en las reseñas, se compara la fecha de creación con la de modificación para entender la evolución del feedback.
| Api name | modifiedtime |
|---|---|
| Editable | |
| Edición masiva | |
| Obligatorio |
Descripción (Área de texto)
Descripción detallada de la reseña. Contenido principal de la reseña donde el cliente expresa su opinión, experiencia y detalles sobre el producto o servicio evaluado.
Caso 1: En la moderación de contenido, se revisa la descripción detallada para asegurar que cumple con las normas de la comunidad. Caso 2: Para mejorar productos, el equipo de desarrollo analiza las descripciones de las reseñas buscando sugerencias específicas de los clientes.
| Api name | description |
|---|---|
| Editable | |
| Edición masiva | |
| Obligatorio |
Código (Texto)
Código único de la reseña. Identificador alfanumérico único asignado a cada reseña para su fácil referencia y gestión en el sistema.
Caso 1: Al responder a consultas de clientes sobre reseñas específicas, el servicio al cliente utiliza este código para localizar rápidamente la información. Caso 2: En la generación de informes de calidad, se utilizan los códigos de reseña para vincular el feedback con productos o servicios específicos.
| Api name | review_no |
|---|---|
| Editable | |
| Edición masiva | |
| Obligatorio |
Relacionado con (Referencia)
Elemento relacionado con la reseña. Referencia al producto, servicio o entidad específica sobre la cual se ha escrito la reseña.
Caso 1: Al mostrar reseñas en la página de un producto, el sistema filtra automáticamente usando esta referencia para mostrar solo las relevantes. Caso 2: En el análisis de rendimiento de productos, se agrupan las reseñas por elemento relacionado para comparar la satisfacción entre diferentes ofertas.
| Api name | related_to |
|---|---|
| Editable | |
| Edición masiva | |
| Obligatorio |
Campos de Referencia
| Módulo de referencia | TreebesProductosOC |
|---|---|
| Descripción | |
| Módulo de referencia | TreebesProductoMarcas |
| Descripción | |
| Módulo de referencia | TreebesProdCategorias |
| Descripción | |
| Módulo de referencia | TreebesPaginas |
| Descripción | |
| Módulo de referencia | SalesOrder |
| Descripción |
Valuación (Número)
Puntuación numérica de la reseña. Valor numérico que representa la calificación general otorgada por el cliente, típicamente en una escala predefinida (por ejemplo, de 1 a 5 estrellas).
Caso 1: Para calcular la calificación promedio de un producto, se utilizan las puntuaciones numéricas de todas sus reseñas. Caso 2: En la identificación de productos top, se filtran aquellos con puntuaciones superiores a 4.5 para destacarlos en promociones.
| Api name | rating |
|---|---|
| Editable | |
| Edición masiva | |
| Obligatorio |
Estatus (Lista de selección)
Estado de aprobación de la reseña. Indicador del estado actual de la reseña en el proceso de moderación y publicación (Aprobado, No Aprobado, Pendiente, Invitado).
Caso 1: Antes de publicar nuevas reseñas, el equipo de moderación filtra por estado "Pendiente" para revisarlas. Caso 2: Para mantener la calidad del contenido, se realiza una auditoría periódica de las reseñas con estado "Aprobado" para asegurar que siguen cumpliendo las normas.
| Api name | status_review |
|---|---|
| Editable | |
| Edición masiva | |
| Obligatorio | |
| Valor por defecto | Pendiente |
Valores de Picklist
| Valor | Descripción |
|---|---|
| Aprobado |
Reseña aprobada Indica que la reseña ha sido revisada y aprobada para su publicación en el sitio. |
| No Aprobado |
Reseña no aprobada Indica que la reseña ha sido revisada y no se ha aprobado su publicación, posiblemente debido a contenido inapropiado o irrelevante. |
| Pendiente |
Reseña pendiente de revisión Indica que la reseña ha sido recibida pero aún no ha sido revisada por un moderador para su aprobación o rechazo. |
| Invitado |
Reseña de usuario invitado Indica que la reseña fue proporcionada por un usuario no registrado o invitado, lo que puede requerir una verificación adicional. |
Puntos (Número)
Puntos otorgados por la reseña. Cantidad de puntos de recompensa asignados al cliente por escribir y publicar la reseña, como parte de un programa de fidelización.
Caso 1: Al finalizar una compra, se informa al cliente cuántos puntos ganará por dejar una reseña para incentivar el feedback. Caso 2: En el análisis del programa de fidelización, se evalúa cómo la asignación de puntos por reseñas afecta la participación de los clientes y la calidad del feedback.
| Api name | points |
|---|---|
| Editable | |
| Edición masiva | |
| Obligatorio |
Archivos
# archivos (Número)
Número total de archivos adjuntos. Contador que indica la cantidad de archivos (como imágenes o documentos) que el cliente ha adjuntado a su reseña.
Caso 1: Para mejorar la experiencia de visualización, se ajusta el diseño de la página de reseñas según el número de archivos adjuntos. Caso 2: En el análisis de engagement, se compara la interacción de los usuarios con reseñas que tienen archivos adjuntos versus las que no los tienen.
| Api name | kpi_documents_count |
|---|---|
| Editable | |
| Edición masiva | |
| Obligatorio |
# archivos pendientes (Número)
Archivos pendientes de revisión. Número de archivos adjuntos a la reseña que aún no han sido aprobados o procesados por el equipo de moderación.
Caso 1: El equipo de moderación prioriza la revisión de reseñas con archivos pendientes para agilizar su publicación. Caso 2: Para optimizar el proceso, se analizan los tiempos de aprobación en relación con el número de archivos pendientes por reseña.
| Api name | kpi_documents_count_pending |
|---|---|
| Editable | |
| Edición masiva | |
| Obligatorio |
# archivos válidos (Número)
Archivos aprobados en la reseña. Cantidad de archivos adjuntos que han pasado el proceso de moderación y están aprobados para su visualización pública.
Caso 1: Al mostrar una reseña, el sistema carga y muestra solo los archivos que han sido aprobados. Caso 2: Para evaluar la calidad del contenido generado por usuarios, se analiza la proporción de archivos aprobados versus el total de archivos enviados.
| Api name | kpi_documents_count_valid |
|---|---|
| Editable | |
| Edición masiva | |
| Obligatorio |
# archivos rechazados (Número)
Archivos rechazados de la reseña. Número de archivos adjuntos que no cumplieron con las normas de la comunidad y fueron rechazados en el proceso de moderación.
Caso 1: Se notifica al usuario sobre los archivos rechazados, ofreciendo la oportunidad de reemplazarlos con contenido apropiado. Caso 2: En la mejora de las guías de contenido, se analizan los motivos comunes de rechazo de archivos para educar a los usuarios.
| Api name | kpi_documents_count_rejected |
|---|---|
| Editable | |
| Edición masiva | |
| Obligatorio |
Módulos relacionados
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Archivos
Gestión de archivos para reseñas
El módulo Documents se integra con TreebesReviews para permitir la adjunción y gestión de archivos relacionados con las reseñas de productos. Esto puede incluir imágenes, documentos de respaldo o cualquier otro material relevante proporcionado por los clientes.
Caso de uso: Los usuarios pueden adjuntar imágenes o documentos a sus reseñas, lo que enriquece el contenido y proporciona evidencia visual de su experiencia con el producto. El equipo de moderación puede utilizar esta función para gestionar y revisar el material adjunto antes de aprobar la publicación de la reseña.
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Comments
Comentarios sobre reseñas
El módulo ModComments se integra con TreebesReviews para permitir la adición de notas internas y comentarios sobre las reseñas de los clientes. Esto facilita la comunicación interna y el seguimiento de acciones relacionadas con las reseñas.
Caso de uso: El equipo de atención al cliente puede utilizar ModComments para agregar notas sobre el seguimiento de una reseña negativa, mientras que el equipo de calidad puede comentar sobre las acciones tomadas en respuesta a los comentarios de los clientes. Esto crea un registro interno completo de la gestión de reseñas y feedback de los clientes.
Acciones individuales
No hay acciones individuales definidas para este módulo.
Acciones masivas
No hay acciones masivas definidas para este módulo.
FAQ's
FAQ's
Esta sección está en desarrollo. Aquí se mostrarán las preguntas frecuentes relacionadas con el módulo Reseñas.