Canales RocketChat (TreebesRocketChat)

Canal (Texto)

Nombre del canal. Denominación específica del canal de comunicación utilizado

Asignar nombres descriptivos para facilitar la identificación y gestión de diferentes canales de interacción con usuarios

Api name	canal
Editable
Edición masiva
Obligatorio

Related To (Referencia)

Entidad asociada. Referencia a la entidad del sistema (ej. cliente, pedido) relacionada con el canal

Vincular las conversaciones con los registros relevantes del sistema para proporcionar contexto y mejorar el servicio al cliente

Api name	related_to
Editable
Edición masiva
Obligatorio

Campos de Referencia

Módulo de referencia	Accounts
Descripción
Módulo de referencia	Vendors
Descripción
Módulo de referencia	Leads
Descripción
Módulo de referencia	Contacts
Descripción
Módulo de referencia	Users
Descripción

Medio (Lista de selección)

Plataforma de comunicación. Servicio o aplicación utilizada para la interacción con el usuario

Personalizar la comunicación y funcionalidades según las capacidades y limitaciones de cada plataforma

Api name	medio
Editable
Edición masiva
Obligatorio

Valores de Picklist

Valor	Descripción
Telegram	Canal de Telegram Indica que el canal de comunicación está configurado para la plataforma de mensajería Telegram.
Whatsapp	Canal de WhatsApp Especifica que el canal de comunicación está configurado para la aplicación de mensajería WhatsApp.
Twitter	Canal de Twitter Indica que el canal de comunicación está vinculado a la red social Twitter.
Instagram	Canal de Instagram Especifica que el canal de comunicación está configurado para la plataforma de redes sociales Instagram.
Messenger	Canal de Facebook Messenger Indica que el canal de comunicación está configurado para el servicio de mensajería de Facebook, Messenger.

ID del Medio (Texto)

Identificador externo. Código único del usuario o canal en la plataforma externa

Utilizar este ID para vincular correctamente las conversaciones con sistemas externos y garantizar la continuidad de la comunicación

Api name	medioid
Editable
Edición masiva
Obligatorio

Validado (Casilla de verificación)

Estado de validación. Indica si la identidad del usuario ha sido verificada en el canal

Utilizar este campo para aplicar niveles de seguridad y acceso apropiados en las interacciones con el usuario

Api name	validado
Editable
Edición masiva
Obligatorio

Es grupo (Casilla de verificación)

Indicador de grupo. Señala si el canal corresponde a una conversación grupal

Adaptar las estrategias de comunicación y moderación según se trate de conversaciones individuales o grupales

Api name	es_grupo
Editable
Edición masiva
Obligatorio

Última modificación por (Referencia)

Último editor del perfil. Identificador del empleado que realizó la modificación más reciente al perfil del usuario

Usar esta información para dar seguimiento a cambios en perfiles de usuarios y resolver posibles discrepancias

Api name	modifiedby
Editable
Edición masiva
Obligatorio

Campos de Referencia

Módulo de referencia	Users
Descripción

Fecha de creación (Fecha y hora)

Fecha de creación del perfil. Momento en que se generó el registro del usuario en el sistema de chat

Utilizar esta información para analizar la antigüedad de los usuarios y diseñar campañas de fidelización

Api name	createdtime
Editable
Edición masiva
Obligatorio

Fecha de modificación (Fecha y hora)

Fecha de última actualización. Registro del momento más reciente en que se modificó la información del usuario

Monitorear la frecuencia de actualización de perfiles para mantener la base de datos de usuarios al día

Api name	modifiedtime
Editable
Edición masiva
Obligatorio

Origen de captura (Texto)

Origen del registro. Fuente desde la cual se creó o importó el perfil del usuario

Identificar los canales más efectivos para la adquisición de usuarios y optimizar las estrategias de captación

Api name	source
Editable
Edición masiva
Obligatorio

Descripción (Área de texto)

Notas sobre el usuario. Información adicional relevante sobre el usuario o su interacción con el sistema

Registrar preferencias, intereses o problemas recurrentes para personalizar la atención y mejorar la experiencia del usuario

Api name	description
Editable
Edición masiva
Obligatorio

Canal No. (Texto)

Número de canal. Identificador único asignado al canal de comunicación del usuario

Utilizar este número para organizar y filtrar canales de comunicación en reportes y análisis de interacciones

Api name	treebesrocketchat_no
Editable
Edición masiva
Obligatorio

Enviar notificaciones (Casilla de verificación)

Preferencia de notificaciones. Determina si el usuario desea recibir notificaciones del sistema

Respetar esta preferencia al enviar alertas o actualizaciones para mejorar la experiencia del usuario y cumplir con regulaciones de privacidad

Api name	notifications_switch
Editable
Edición masiva
Obligatorio

Suscrito a newsletter (Casilla de verificación)

Estado de suscripción a newsletter. Indica si el usuario está suscrito para recibir boletines informativos

Utilizar este campo para segmentar la audiencia y enviar comunicaciones relevantes solo a los usuarios suscritos

Api name	newsletter_switch
Editable
Edición masiva
Obligatorio